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Por: Luis A. Cruz.

Importancia del público objetivo en la estrategia de marketing

Para que un potencial cliente pueda interesarse en comprar un producto, debe encontrar algo que lo haga conectar personalmente y que le genere confianza.  Cada cliente tiene unas características específicas y se requieren diseñar estrategias de acuerdo a sus necesidades.

La actualidad económica y social nos muestra un panorama cada vez más competitivo es por ello que tener un público definido es lo más importante dentro de una estrategias de marketing.  Tener un mercado objetivo permite a las empresas competir mucho más fácil  y alcanzar el éxito.

Tener objetivos muy generales, o pensar que «servimos a todo tipo de público» es una estrategia poco fiable y que en algún momento se puede volver en contra de nuestras metas.

Algo se debe tener claro: cuando diriges tu negocio a un mercado específico, no significa que estés dejando por fuera a potenciales clientes.  Significa que estás dirigiendo tu estrategia a un segmento seguro para que tu negocio prospere y con el tiempo podrás ir modificando tus estrategias de negocio para seguir creciendo.

Pasos para lograr nuestro público objetivo:

Define tu audiencia

Debes tomar en cuenta quiénes serán tus clientes ideales para poder personalizar y elegir la estrategia de marketing adecuada.

De acuerdo a lo que ofrezcas delimita las características que debe tener tu target, por ejemplo si cualquier persona puede adquirir tu producto o servicio, o a partir de qué edad.   Si no te diriges hacia un target o público objetivo claro, al final será como si nunca hubieras hablado con nadie

Guía de acción

Ahora que tienes definida a tu audiencia debes determinar la acción que quieres que realicen, para que el contenido que crees te ayude a guiarlos a realizar la acción, por ejemplo si quieres que llamen a la empresa o ganar seguidores en redes sociales.

Ciclo de compra

Diseña cuál será el ciclo de compra adecuado para tus clientes. Recuerda que debes responder a las necesidades de tu audiencia comunicándoles lo esencial dentro de cada etapa.

Estrategia de contenidos

Decide las formas de contenido más efectivas para poder determinar los contenidos de cada etapa del ciclo de compra, es común mostrar ejemplos.   Los contenidos visuales llaman la atención desde el inicio del ciclo de compra.

Genera confianza

Debes asegurarte que tu contenido les genere confianza, mientras más respuestas y soluciones les presentes será mejor.   Debes entender las emociones que pueden sentir dentro de cada etapa para tener una mejor comprensión y saber responderles de manera adecuada.

Difunde

Elige los canales adecuados para hacerles llegar los contenidos a tu audiencia, las redes sociales se han vuelto los canales de difusión más utilizada por todas las empresas.  Las empresas de avisos publicitarios a través de la Web se han posicionado bastante y normalmente son re-direccionados a través de las redes sociales o navegadores.

Etapas para definir tu público objetivo

Mientras tengas un público objetivo bien definido, mejor podrás conocerlos y, sobre todo, saber cómo ofrece justo lo que ellos necesitan.

A continuación, encontrarás una serie de pasos que debes seguir para empezar a definir el público objetivo.

Investigar a tu audiencia

¿Cómo puedes saber quién quiere comprar el producto o servicio que ofreces? Pues, el primer paso que debes dar es profundizar un poco en los datos de quienes ya son tus clientes.

Cuando conozcas qué características los definen, entonces podrás empezar a captar a un nuevo público que se perfile con las mismas particularidades.

Una forma de recolectar estos datos es a través de los pequeños cuestionarios que nos invitan a rellenar siempre que creamos un perfil en alguna página web o nos damos de alta en alguna suscripción.

En este sentido, es aconsejable esquematizar un buen cuestionario para recolectar la cantidad de datos justos sin que esto represente una molestia para el usuario. Recuerda que es algo que puede cansar al público que finalmente podría terminar abandonando la compra.

¿Qué datos básicos debes recolectar de tu audiencia?

Edad: basta con saber en qué década se encuentran o a qué generación pertenecen;

Ubicación: saber al menos en qué país reside tu cliente, te permitirá saber en qué momento programar anuncios publicitarios para que estos tengan mayor visualización;

Idioma: el hecho de que viva en España, no significa que domine perfectamente el español. Nunca asumas nada, siempre es mejor contar con los datos que te proporciona directamente el cliente;

Intereses: además de los servicios y productos que ofreces, ¿Qué otros intereses tienen tus clientes? ¿Qué le gusta hacer?;

Intención de compra: ¿Cómo realiza la búsqueda de productos cuando visita tu página web? ¿Qué orden de filtros utiliza? ¿Por precio? ¿Según las características del producto?

Analizar las redes sociales

Para complementar la base de datos que te ayudará a definir el público objetivo, también puedes acudir a las analíticas de las redes sociales. Esto también te permitirá tener una visión más amplia de los gustos y preferencias de tus potenciales clientes.  Además, podrás llenar esos vacíos de información que muchas veces quedan sin responder en los cuestionarios de registros de los que hablamos anteriormente.  Esto además te permitirá estudiar cómo interactúan tus clientes en las redes sociales, cuáles utilizan más y en qué momento.

Estudiar a la competencia

Echar un vistazo sobre tu competencia también podría ayudarte a definir mejor tu público objetivo y también saber si tu competencia persigue los mismos objetivos y mercados que tú.   Podrás entender si ellos llegan a algunos segmentos que antes no considerabas y también qué estrategias aplican para posicionar sus marcas. 

Valorar el servicio o producto que ofrecerás

Para definir el público objetivo es importante tener claro cuál es el valor real del servicio o producto que vas a ofrecer. Como estrategia de Marketing, debes explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de tu público objetivo. ¡Es importante diseñar anuncios publicitarios donde tu producto sea la solución!  Definir los beneficios de tu producto también te ayudarán a dar con tu público objetivo. A medida que vayas creando la lista de beneficios, verás de forma más clara a qué tipo de público deberás dirigirlo. Encuestar a los clientes es una herramienta útil para recopilar información valiosa.

Declarar tu mercado meta

Cuando has dado con todos los datos de tu investigación, tendrás más claro el tipo de público con el que trabajarás, por lo tanto, podrás diseñar las estrategias de posicionamiento de tu marca.

Probar los anuncios publicitarios con el público objetivo

El éxito se alcanza con ensayo y error. Cuando ya tienes definido tu público objetivo, empieza a probar tus estrategias de marketing y anuncios de publicidad. Prueba primero creando anuncios para redes sociales que vayan específicamente dirigidos al perfil del mercado que lograste definir con tu investigación.   Ten en cuenta que, el idioma que utilices transmita el contenido apropiado al público objetivo. Las imágenes seleccionadas para acompañar tu campaña deben ser lo más adecuadas posible y sobre todo, que den sentido al contexto que estás creando.   Recuerda elegir los canales adecuados para poner en marcha tu campaña. Según la red social que elijas, la estrategia cambiará, pero la orientación del mensaje seguirá siendo la misma. Lo que sigue es mantener un seguimiento de los anuncios publicados y valorar los resultados para corregir sobre la marcha.

Revisar la investigación del público objetivo constantemente

En este punto debes enfocarte en revisar constantemente los resultados que has obtenido desde que empezaste a definir tu público objetivo.   Ahora ya cuentas con información que no tenías cuando empezaste con este proceso, por ende, puedes evaluar los cambios que debes hacer, verificar si la definición de tu producto cumple con las expectativas de tu buyer persona y si deben hacerse mejoras.   Con el tiempo tu mercado objetivo puede llegar a cambiar, por lo tanto, debes asegurarte de mantener tus objetivos actualizados con la realidad y la evolución de tu marca en el tiempo.